Termes et conditions

Termes et conditions

Dispositions de base

Les termes et conditions régissent les droits, obligations et devoirs entre l'acheteur et le vendeur, dans le but dune coopération mutuelle efficace, d'un profit et d'une satisfaction mutuels, en accord avec les dispositions légales existantes dans la République de Croatie.

L'acheteur potentiel est supposé être une personne physique ou morale en capacité légale qui, en utilisant des informations personnelles, passe une commande et paye pour un produit par le biais d'une boutique en ligne à l'adresse www.colibriworld.com, propriété du vendeur - la société VEDA LIBAR d.o.o.

Les termes et conditions s'appliquent aux utilisateurs inscrits. Lors de l'inscription initiale, les utilisateurs doivent remplir les champs obligatoires du formulaire électronique avec des données exactes, et l'inscription vaut acceptation des termes et conditions. Les données personnelles de l'utilisateur de la boutique en ligne sont confidentielles et seront utilisées dans le seul but de fournir un service complet de vente et d'achat.

La VEDA LIBAR d.o.o. est tenue de protéger les données personnelles de ses clients et de ne collecter que des informations de base concernant ces derniers, nécessaires à l'accomplissement de ses obligations; elle informera ses clients de la façon dont les données collectées seront utilisées, elle proposera régulièrement à ses clients de choisir la façon dont ils désirent que les données soient utilisées, incluant la possibilité pour eux de retirer leur nom des listes utilisées pour des campagnes marketing. Toute donnée d'utilisateur est rigoureusement sauvegardée et accessible seulement par les employés dans le cadre de l'accomplissement de leurs obligations. Tous les employés de la VEDA LIBAR d.o.o., ainsi que ses partenaires commerciaux, sont responsables du respect des principes liées au respect et à la protection de la vie privée.

Entrée et transfert d'informations personnelles

L'entrée et le transfert de données personnelles ainsi que de données de cartes bancaires sont sécurisés par le protocole de chiffrement SSL 256-bit fourni par le système de sécurité WSpayTM pour autorisation de cartes de crédit. L'autorisation de cartes de crédit, ainsi que les paiements, sont assurés via le système WSpayTM pour autorisation de cartes de crédit et paiements en temps réel.

Toute information, contenu et document disponible sur la boutique en ligne www.colibriworld.com est la propriété du détenteur des droits d'auteur, et ne peut être de fait reproduit, distribué ou utilisé de quelque façon que ce soit dans un but commercial sans l'accord préalable de la VEDA LIBAR d.o.o. La VEDA LIBAR d.o.o. se réserve le droit de modifier les termes et conditions sans information préalable.

Commandes

Les utilisateurs de la boutique en ligne peuvent passer commande parmi tous les produits proposés par la boutique en ligne après leur inscription sur le site. Chaque produit inclus dans l'offre a un nom, une photo, une notice descriptive et un prix, exprimé en HRK incluant la TVA. Les prix applicables sont ceux en vigueur le jour où la commande est passée.

Les produits peuvent être commandés 24h/24, 7 jours/7. La commande se fait en sélectionnant un produit, le nombre d'articles, et en le plaçant dans le panier. Une fois la méthode de paiement choisie, le client peut choisir de continuer ou de quitter. La commande est considérée comme reçue une fois le paiement effectué. Si le produit sélectionné est temporairement indisponible, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

La commande sera confirmée par e-mail au plus tard 1 jour ouvrable après la réception de la commande. Si le produit commandé ne peut être livré, pour quelque raison que ce soit, le client en sera informé par e-mail dans un délai raisonnable, avec une proposition de solution pour la situation.

Prix

Tous les prix sont exprimés en HRK, ils incluent la TVA. Les offres spéciales et les prix sont applicables jusqu'au terme de la période indiquée sur le site web ou jusqu'à ce que les stocks soient épuisés. Le prix des produits n'inclut pas les frais de livraison, ces derniers seront indiqués séparément lors de la commande du produit.

Le prix d'un livre colibri s'élève à : 154,00 HRK.

Tous les paiements sont effectués en monnaie croate. Le montant débité de votre carte de crédit est converti en votre devise locale selon le taux d'échange des associations de carte de crédit.

Paiement

La boutique en ligne de la VEDA LIBAR d.o.o. accepte les moyens de paiement suivants:

- carte de crédit (American Express, Diners, Eurocard/Matsercard ou Visa)
- le système Paypal
- versement d'argent indiquant le paiement sur le compte bancaire de la VEDA LIBAR d.o.o.

En cas de paiement par carte bancaire, l'accord de vente et d'achat sera considéré comme conclu dès réception par le vendeur de la confirmation de pré-autorisation de débit sur la carte de crédit de l'acheteur du montant correspondant à la commande, et dès confirmation de la disponibilité du produit commandé. En cas de paiement par Paypal, ou par versement, l'accord sera considéré comme conclu dès réception par le vendeur de la confirmation de l'exécution du paiement correspondant à la somme de la commande, et dès confirmation de la disponibilité du produit commandé.

L'acheteur a le droit de mettre un terme à la convention d'achat en vertu de l'article 45 de la Loi sur la protection du consommateur (OG 56/13). L'annulation de la commande et la fin de la convention sont effectuées par notification électronique à l'adresse: webshop@colibriworld.hr. Si la livraison est effectuée avant que l'avis de résiliation du contrat ne soit reçu, l'acheteur est tenue de payer les frais de livraison indiqués sur la facture reçue, et de retourner le produit non-endommagé dans son emballage original dans un délai de 30 jours. La livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où le vendeur remet le produit au service de livraison.

En cas de résiliation de l'accord après un paiement par carte de crédit, l'acheteur ne sera débité que des sommes pré-autorisées qui correspondent aux frais de livraison. En cas de résiliation de l'accord après un paiement par versement d'argent et via le système Paypal, le vendeur est obligé de rembourser à l'acheteur la somme de la commande à laquelle seront soustraits les frais de livraison. L'acheteur sera remboursé dans les 30 jours suivant la réception de la demande de résiliation du contrat.

La facture sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de l'inscription ainsi qu'à l'adresse physique lors de la livraison du produit commandé.

Si vous désirez que la facture soit adressée à une adresse différente de celle indiquée lors de l'inscription, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer lors du remplissage en ligne de la commande d'achat, dans le champ “remarques particulières”.

Livraison

Les produits commandés peuvent être livrés sur l'ensemble du territoire de la République de Croatie, mais aussi à l'étranger. La VEDA LIBAR d.o.o. livre les produits commandés aussi rapidement que cela lui est possible, en fonction des conditions propres à chaque zone de livraison. L'acheteur sera informé par e-mail du moment de l'expédition du colis. Dans le cas où le client ne recevrait pas son colis dans les 30 jours suivant la prise en charge du bon de commande, ou s'il ne reçoit aucune nouvelle de la boutique en ligne ou du service de livraison, il est obligé d'en informer le vendeur afin que ce dernier puisse accomplir les démarches nécessaires pour retrouver le colis ou envoyer un colis de remplacement.

L'acheteur est tenu de retirer son colis au cours de la période indiquée (en fonction du mode de livraison). Dans le cas contraire, le colis sera retourné au vendeur qui le renverra au client, moyennant des frais supplémentaires pour la seconde livraison. La facture sera livrée avec le produit. Le destinataire confirme la réception du produit en signant un bon de livraison.

La VEDA LIBAR d.o.o. décline toute responsabilité en cas de retards de livraison dû à des circonstances extérieures échappant à son contrôle. La VEDA LIBAR d.o.o. se réserve le droit de ne pas livrer un produit commandé sur la base d'un bon de commande contenant des données incomplètes ou incorrectes.

Les frais de livraison dépendent du poids du paquet (quantité de produits commandés) et de la zone géographique de l'acheteur, ces frais seront indiqués séparément lors de la commande du produit.

Réclamations et autres dispositions

Lors de la livraison, l'acheteur est tenu d'ouvrir le colis contenant le produit et d'inspecter visuellement ce dernier. L'acheteur doit signaler tout dommage ou toute livraison d'un produit autre que celui commandé. Si l'acheteur remarque un dommage sur le produit livré ou si le produit livré n'est celui commandé, l'acheteur doit retourner le produit au vendeur (dans un emballage garantissant un transport sûr) accompagné de la facture reçue. Les réclamations peuvent être adressées au vendeur par courrier, téléphone, fax ou courrier électronique, et le vendeur est obligé de répondre à toute réclamation dans les 15 jours suivant sa réception.

L'acheteur a le droit de retourner un produit dans le cas où les caractéristiques de ce dernier ne correspondent pas au produit commandé. Dans ce cas, le produit commandé sera envoyé à l'acheteur aux frais du vendeur et l'acheteur sera remboursé des frais de renvoi du produit au vendeur.

Dans le cas où le produit commandé initialement ne pourrait être livré, le vendeur remboursera l'acheteur tous les frais postaux occasionnés par le renvoi du produit ainsi que la somme payée pour le produit.

D'autres dispositions non indiquées dans les dispositions générales des termes et conditions peuvent intervenir et être précisées lors du processus d'achat en ligne ou dans un courrier électronique qui sera adressé à tout acheteur après la prise en charge de son bon de commande.

En acceptant ces termes et conditions, l'acheteur valide leur application et les accepte comme partie intégrante de l'accord de vente et d'achat.

Les termes et conditions, ainsi que les relations entre l'utilisateur et la VEDA LIBAR d.o.o., sont régies par la législation de la République de Croatie. Les parties contractantes mettront tout en oeuvre pour résoudre à l'amiable tout litige résultant de leurs opérations commerciales mutuelles ou en lien avec ces opérations. Si un accord à l'amiable n'était pas trouvé, le tribunal compétent est le Tribunal de Zagreb. L'acheteur jouit de tous les droits reconnus par la Loi sur la protection du consommateur.

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